Blasón

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Aló, Call Center?

Septiembre 13, 2008 · 1 comentario

En mi búsqueda pujante de trabajo fue inevitable chocarme con avisos de “Se necesita teleoperador(a)”. ¿Pero qué son estos call centers que invaden Lima y otras ciudades tercermundistas?

No son más que prestadoras del servicio de llamadas o de recepción de las mismas a grandes empresas o productos, generalmente comercializados en el primer mundo o en economías más avanzadas. Y también el último juguete de los bancos locales para promocionar sus productos.

En mi camino me encontré con distintos tipos de call centers pero se pueden dividir en dos: los serios, aquellos que te meten en planilla pero a cambio te seleccionan y examinan bajo lupa. Y los informales, esos que nacen en cualquier casa de barrio, que te ofrecen sueldos por fuera rozando la informalidad sin ningún derecho para quien labora en ellos.

Los sueldos suelen ser un básico que va desde los S/. 350 soles a los S/. 600 soles, en el mejor de los casos. Eso es un aproximado de entre 120 y 200 dólares al mes, más los intereses, comisiones y bonos por ventas, un ingreso no fijo.

Algunos te dicen desde el inicio lo exigentes que serán, otros en cambio (generalmente los informales) te tratan de vender el puesto de trabajo como la panacea para todos los males laborales, pero a la hora de la hora el stress y la sobre exigencia por vender priman. Eso me recuerda una de mis más recientes entrevistas. Fue en un distrito bastante residencial de Lima, era una casa de dos plantas, las que postulábamos para el puesto habíamos sido conducidas al segundo piso, mientras desde la escalera nuestra “futura jefa” no se decidía a subir del todo y vendernos el empleo mientras les gritaba a sus ya empleadas que vendan más, presionando de manera degradante.

Tuve una experiencia buena también, caí en uno que si bien no te agregaban a planilla (ellos decían que sí a los tres meses y sus empleados desmintieron) al menos pagaban más que el promedio, el trato era casi familiar (es más estuve en la capacitación) pero el horario era por demás abusivo. Siendo lo legal para esa clase de trabajos sólo seis horas al día, este lugar tiene a sus empleados ocho horas más una de descanso en un horario por demás cansado y castrador, desde pasado el mediodía hasta bien entrada la noche.

Imagino que los jóvenes que no suelen durar más que unos pocos meses en esta clase de empleos y que van ciertamente rotando de empresas lo hacer por necesidad, pero, ¿acaso la necesidad debe ser la comida del abusivo?, ¿dónde están las autoridades cuando se les necesita?, ¿dónde quedan los derechos humanos a un empleo digno?, ¿Tiene usted la respuesta?

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[Crónica] Los ángeles de Carmen

Mayo 1, 2008 · 5 comentarios

Por: Marly L.

Lima, Perú

Corría el año 2006 cuando un canal de señal local comenzó a transmitir un espacio de corte inusual para nuestra cuasi folklórica televisión nacional. Quien habla estaba dispuesta a probar cualquier medio de exorcizar sus demonios internos y este programa parecía ser la respuesta a sus plegarias.

‘’Con Franqueza’’ nació y murió en su ley, poco apoyado por las grandes masas y auspiciadores, sobrevivió medio año al aire, lo cual ya representa todo un reto. Su conductora y cerebro de este espacio la Licenciada Carmen Gonzáles, la célebre “Doctora Cachetada” de las radios locales, supo tender una mano, cual oasis en el desierto, a miles de telespectadores que pugnaban, como quien habla, de un alivio a sus pesares.

De dicha aventura televisiva dos cosas quedaron en claro: Nuestra televisión no está preparada para mediodías serios y Ceprovi (dichosa palabrita que la Doctora Gonzáles repetía con frecuencia) parecía ser la panacea a mis males.

Promocionando la vida

El Centro de Promoción por la Vida (Ceprovi) fue fundado en 1993 por un grupo de entusiastas profesionales encabezados por la Licenciada Carmen Gonzáles. Su planta mayor está compuesta por psicólogos, psicoterapeutas de orientación psicoanalítica además de especialistas en terapias alternativas, creatividad y arte.

Nace con el fin de apoyar a la población para lograr que sus integrantes se desarrollen emocionalmente desterrando así la violencia y el maltrato individual familiar y social. Son autogestionarios y no reciben ayuda alguna de entes externos.

La vida merece ser vivida con muchísimas.horas felices. Si esto no ocurre es porque de. pequeños no nos abrieron espacios.para.la.felicidad.

Felizmente todo tiempo es bueno para.aprender a vivir como siempre soñamos. Sólo requiere decisión de dejarse ayudar.

Como dice el maestro Saúl Peña, las emociones producto de nuestras historias personales son muy importantes; pero mas importante es lo que hagamos con ellas.

Lic. Carmen González

Fundadora

Ceprovi ofrece una serie de servicios a la comunidad, entre los que se encuentran: talleres psicoterapeúticos individuales y grupales para niños, jóvenes y adultos; terapias alternativas como masoterapia, aromaterapia y flores de Bach; asesoría legal; entre otros.

Recomendaciones de mi abuela

Extracto de artículo escrito por Carmen Gonzáles en octubre 2006 que sirvió de remedio para una de mis heridas.

“Si te enamoras de un hombre de verdad no volverás a llorar. Eso te ha pasado por enamorarte de un adefesio. ¿Me puedes decir que sabe un cerdo de perlas? Tú eres una joya”.

Muchas veces me pregunté a que se refería mi abuela cuando dijo esa madrugada, un hombre de verdad…

Tendría yo unos 12 años, cuando una vez, a solas, sentadas una frente a la otra en nuestras sencillas camas me dijo: “No se busca nunca a un hombre que sólo hable de él mismo, porque ése no tiene espacio para nadie mas que para él…entonces ¿dónde estarás tú?…

Y menos a los que sólo hablan de las cosas buenas que han hecho…..porque esos tienen en el alma un hueco y por eso lo llenan con sus propias cosas y de un agujero ¿que podrá darte? ¡Nada!

Ni se mira a los que te dicen, mejor sé así o asa, porque esos no aman a las personas reales, sino a la que tienen en su cabeza..

Tampoco a los que te dicen que tienes que cambiar….En ese caso ¿sabes lo que tienes que hacer? Cambiarlo, pero rápido, porque esos no aceptan que tengas talla propia. Buscan que tú alma se vista con la talla de ellos…
Ten mucho cuidado con estos últimos porque matan el alma y sobre todo querrán cortar tus hermosas alitas.

Un verdadero hombre –decía- es el que no esconde, el que está lleno de transparencia, el que no oculta sus sentimientos ni se refugia en “su carácter” para no dar un buen abrazo o no decir algo bonito…”Así soy”, dicen ellos…¡egoístas!.

De los mudos, córrete, porque a esos los han asustado…y tarde o temprano acabarán asustándote…

Un verdadero hombre es el que camina de frente, sin bajar la mirada, el que no miente, porque esos son miedosos y el miedoso, ¡achachau!

Elige al que sabe llorar cuando siente dolor, pero cuidado…nunca al que llora porque se resiente…porque esos son los peores. Elige a uno que llora pero por el sufrimiento de otros…

Un verdadero hombre es el que te ha de querer por ti misma…sin tener en cuenta lo que sabes… ¿escuchas hijita? No por lo que sabes, porque… ¡Hasta analfabeta puedes ser!…Que te quiera por lo que sientes…por lo que tienes es tu corazón…

Un verdadero hombre ¿sabes lo que es palomita? El que te ama porque existes y porque no hay para él en el mundo, un sitio mejor que tú, un hombre que no esperará ser viejo y enfermo o que ya no estés, para decir que fuiste la mejor mujer del mundo, que no habrá otra como tú y que no pudo escoger mejor madre para sus hijos…y palabreo y palabreo…

Y de repente… ella

Los ángeles nunca llegan solos, y Carmen Gonzáles no es la excepción, llega en compañía de un staff completo de serafines. Entre ellos Jimena Castro de Quantrill, Juani Valenzuela y por supuesto ella… Daniela Nesta.

Joven, delgada, blanca como la nieve, cabello corto y rizado, vestimenta alternativa, gustos musicales bien marcados, nariz perfilada, un ángel hippie había llegado a mi vida.

La conocí en las charlas de los jueves en Ceprovi. Una vez por semana mi madre y yo nos dirigíamos a la cuadra 12 de la avenida Benavides en Miraflores a escuchar atentamente las dos horas de la terapia grupal de dicho día. La primera de las dos horas dirigida por cualquiera de los especialistas de Ceprovi y la segunda a cargo de la Doctora Gonzáles. Una presencia juvenil turbó nuestras miradas un jueves, su garbo y su conducta robó nuestros corazones. Desde entonces su inteligencia y su don de gente nos hizo tenerla como favorita de entre los ángeles de Carmen.

La terapia de los miércoles

El denominador común de la mayoría de los que vamos a Ceprovi es el sufrimiento causado por el maltrato. Entiéndase por maltrato no sólo el físico y el psicológico, sino el emocional y el ocurrido por abandono en cualquiera de sus formas. Es así como nace la idea de crear un grupo especial que reciba terapia una vez a la semana en un ambiente íntimo y anónimo, en donde podamos exorcizar nuestras penas y canalizar nuestras energías. Es así que a principios de este año nace el taller de los miércoles en Ceprovi, de la mano de Daniela Nesta.

En dicho taller lo que menos importa son los nombres y datos que esclarezcan nuestra identidad, es un ambiente íntimo de apoyo mutuo en el cual lo único que importa es que sus miembros se sientan a gusto para poder compartir sus experiencias e ir de ese modo conjurándolas de la mano de la especialista guía.

Conforme pasaba el tiempo el taller recibió un nombre que resume bien su objetivo: Renacer.

Integrado por un promedio de diez personas por sesión, mayoritariamente mujeres de mediana edad, Renacer se ha convertido en el impulso semanal que permite descargarse del yugo de la infancia y recargarse con energía adulta.

El número de integrantes del taller es variable y muchos entran y salen con total libertad puesto que no hay límites. Quien habla es la “terapeada” con mejor récord de asistencia al taller.

Bajo un seudónimo deformado por su uso continuo no sólo me limito a descargar cuanto tenga que descargar sino que además ayudo dando consejo a otros bajo la supervisión de Daniela Nesta.

Los hijos del desamor

Margot tiene 25 años y llegó a Renacer luego de una ruptura sentimental que la tenía sumida en la depresión y el consumo de alcohol y drogas.

Pilar tiene 40 años y 12 de matrimonio. Se casó porque estaba embarazada a los tres meses de conocer a su actual esposo. Tiene dos niños que van a terapia psicoanalítica individual. No tuvo padre de crianza y su hermano se propasaba sexualmente con ella cuando era una niña.

Mercedes tiene cerca de cincuenta años. Casada por segunda vez con un descendiente de japoneses, espera conseguir la anhelada visa al Imperio del Sol Naciente. Jala consigo una historia de ausencia paterna y un primer noviazgo doloroso.

Jaime, el caballero permanente del grupo, es médico y aún no se anima a contar su historia, quizá intimidado por la abrumadora mayoría femenina.

Marlin, tiene 26 años y un pasado de maltrato en diversos sentidos proporcionados por sus seres más cercanos. Desde violencia física, siendo pequeña, hasta violencia sexual en la pubertad.

Estos son los hijos del desamor de sus familias, de la sociedad, etc. Son los cinco miembros constantes que integran el taller dirigido por Daniela Nesta, quien se ha convertido en un verdadero ángel para nosotros. El grupo se complementa de miembros itinerantes que esperamos se hagan constantes.

Un rayo de esperanza

Daniela, el ángel de Carmen, y ahora ángel mío me ha dado la esperanza en mi mundo de tinieblas para salir adelante. Gracias a ella retomé la universidad, estudio teatro, y he aprendido muchas cosas sobre la vida que me ayudan a vivirla con mayor intensidad a cada segundo que transcurre.

Tal vez el objetivo de la presente no se trataba de dar a conocer un tema tan personal pero decidí escribir sobre un tema que es común a todos los seres humanos: la esperanza. De esto se trata esta crónica de dar esperanza a los desesperanzados. Hay en Lima un sitio donde los ángeles han caído.

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Esta fue la primera crónica que escribí en mi vida, para el curso de Técnicas del Periodismo Interpretativo en la USMP. Es de hace un año apróximadamente. Las terapias de los miércoles ahora se dan los viernes y Daniela Nesta ahora es mi terapeuta de cabecera. Esta crónica fue publicada antes en mi blog Ornitonotas.

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